Política de Devolución

Política de devolución y reembolsos

Última actualización 09/05/2024

El usuario antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas a su entera satisfacción en el momento que el usuario proceda a la compra del producto.

Si un pago ha sido confirmado en nuestra página y la compra está siendo procesada, esta NO podrá ser CANCELADA o REEMBOLSADA y procederá a enviarse. Devoluciones, cambios, reembolsos y garantías de mercancía son aceptadas únicamente de acuerdo a los siguientes términos y condiciones sin excepción alguna.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado o erróneo por favor mándanos una imagen o video a [email protected] con tu número de pedido para solicitar tu garantía y se enviará un artículo completamente nuevo sin ningún costo adicional a la dirección proporcionada en la compra. 

Es posible que te pidamos los artículos de vuelta por lo que deberás conservarlos en su empaque original durante el proceso. En caso de ser aplicable, el cliente recibirá una notificación con indicaciones para el reembolso.

La mercancía no debe tener más de 30 días de haber sido entregada, ni más de 7 de haber sido abierta.

Pedidos cancelados

Exiten casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, www.muyvera.mx, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso. Asimismo, se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.muyvera.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros usuarios hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web, en cuyo caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Proceso para devoluciones y reembolsos

Toda devolución deberá de ser solicitada exclusivamente al correo electrónico [email protected], acompañada de imágenes que avalen el estado actual del producto o las condiciones en las que fue recibido (Sin imágenes adjuntas NO se hacen devoluciones).

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito. Algunos productos ofertados en el sitio, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el usuario junto con la descripción del producto, es necesario que todo usuario verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios y revisiones sin previo aviso.

Al realizar cualquier compra en el sitio aceptas las políticas vigentes.

Si tienes dudas sobre nuestras políticas ponte en contacto con nosotros a [email protected]